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鲜花速递如何做到准时高效服务
2023-02-20 01:01:32
鲜花速递是个急速成长的行业，与一般速递物品不同，速递鲜花前，必须要与收花人约好时间，或按送花者指定的时间送达，与平时速递员乱丢乱放不同，鲜花必须要保证新鲜，鲜花速递途中更是不能掉落一片花瓣，这给送花人员提出了不少要求。
阿里花花鲜花网对鲜花速递电子商务平台进行一个笼统的分析，针对鲜花速递怎样提高准时高效服务分析如下几点：
一、网上订花单子之后，首先要以专业的态度，周到体贴地问询客户的需要，这在每个花店客服看来都非常重要。在大城市如北京、上海和广州，花店在接到客户订花的电话时，显得非常专业和老练，他们不仅会问订花者的电话，希望订购的花束款式以及收花人手机和地址等问题。如今，电话订花者慢慢趋向于网上订花，可以很方便地在网上填写送花人与收花人信息，比如收花人如何称呼，到是否需要留言或附送蛋糕或巧克力等需求，这在如今日益发达的互联网上来说，极为方便快捷。不但让花店心中有数，也让送花人能够快速核对所述信息是否有遗漏。
二、有规模的鲜花网站，其时间观念也很强，平时送花道路上人车都少，时间很好把握；而对于节假日等极易发生堵车的日子，还能保证准时送花吗？所以很多鲜花网都提前告之客户，节假日不能保证准时送到，但能保证当天送到，这在速递业不算完善的中国来说，还是可以让人接受的。但通常情况下，鲜花速递员不会对每个送花地址都熟悉，所以送花时经常带着订花人或收花人的电话，方便联系。
三、当花顺利送到顾客手中后，最好让顾客填写顾客意见反馈卡，这样不但给顾客一种花店重视消费者意见的感觉，还能使服务变得有始有终。