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美国鲜花快递电商的营销之道思考
2023-02-20 01:01:32
目前，国内的鲜花速递市场还很年轻，大约 2000年就有些花店试水网络，后来一群地方性和全国性的鲜花网站如雨后春笋般地在互联网上涌现。据不完全统计，目前在我国与鲜花预订、鲜花速递相关的网站和网店已有数万家，但经营出色的寥寥无几。
我们知道美国人有送花的习惯，每年人均鲜花消费额有三四十美元之多，鲜花市场规模数百亿美元。这为鲜花零售商创造了良好的发展环境。1-800-flowers最 初是纽约市区的一家鲜花连锁零售店，1-800-flowers这名称来源于订花的电话号码，最初该企业只是接受顾客的订货和询问电话，并为消费者购买哪种鲜花提供建议，为消费者送货等。后来又成为美国最大的网上花卉和礼品销售平台，1-800-flowers如何发展到今天这个规模，有哪些营销手段值得我们借鉴呢？
三步走完成转型
第一步，实体店连锁扩张
1976年，詹姆斯-迈卡恩（ james mccann）在纽约建立自己的第一家花店，公司原来的名字是flora plenty，花店经营不错，于是自然想到扩张，几年之后，花店门面增加到 14家，年销售额达到 5万美元。此时，出现了增长瓶颈，迈卡恩明白，以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制，不仅速度慢，对资金需求也 大，销售额总会有天花板，随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始筹划转型。
第二步，电话直销转型
当时，美国直销业比较发达，1984年上大学一年级的戴尔就是因为直销卖电脑从此发家。1987年，迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司，以电 话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来，其又购买了 800免费电话号码，并在纽约建立公司的呼叫中心，从此电话销售业务迅猛增长，逐渐成长为其收入增长引擎。1990年，公司约 70%的收入来自电话销售，30%的收入来自店面零售。当他们意识到业务越来越多是通过800服务，而不是实体店来实现的时候，他们抓住了 1-800-3569377（注：flowers这几个字在键盘上相对应的数字）这个号码，并且为公司改了现在这个名字——1-800-flowers 。5年后公司更是和 at&t合作开通了全球免费电话，为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品，电话直销让1-800-flowers获得了成功。
第三，进军网络时代
1992年，1-800-flowers开始与aol（美国在线公司）合作，在aol的网站上开辟了鲜花销售点，在积累了一定的网络经营的经验与技 术之后，他们也跃跃欲试。在1995年，恰逢各种各样更新的网络技术纷至沓来，从那时起，1-800-flowers就预感肯定会出现某种深入人心的东 西，网络会成为一个高效的售卖平台，于是他们开发出自己的网站。如同戴尔后来把营销的重心从电话转移到网络一样，他们开始了鼠标+水泥的售卖方式。
阿里花花鲜花小编总结，鲜花速递网络营销创意致胜是最直接的途径，把鲜花速递的服务和鲜花本身的创意做好，开展有利的营销策略，创造良好的用户口碑这才是一个鲜花网站的网络营销之道，阿里花花鲜花网一直在朝这个方向去努力，在保证鲜花品质的同时，提升服务水平，打造全国一流的鲜花销售电商平台。